您知道吗?通过实施最佳实践框架,企业解决事件的时间*能够缩短 75%,客户满意度可以高达 90%**。如果没有经过培训和认证的人才,便无法实现这点。认证不仅可以增加技能,还能证明该人员具备从事此项工作的专业知识。认证是帮助组织找到合适人才的关键所在。
通过认证员工的个人能力,PeopleCert 认证致力于帮助世界各地的组织实现业务增值。此外,认证还可以通过以下方式帮助组织降低运营成本并提高效率:
- 确保合适的员工留在合适的工作岗位上
- 投资于组织内部的人才
- 提供明确的员工培训回报
- 指出提高员工绩效的空间
- 向客户表明提升服务质量的决心
- 通过对员工进行投资来鼓舞员工士气
*CAPITAL ONE(关键业务事故减少 92%)。从 2001 年开始的 ITIL 计划使系统崩溃和软件分发错误减少了 30%,到 2003 年“关键业务”事故减少了 92%。(来源:Computerworld)
** JP Morgan Chase(90% 保留服务台客户满意度)。2004 年实施了 ITIL 的事故、问题和变更管理,以改善服务台的运营工作。如今,其服务台保持着高达 93% 的客户满意度和 75% 的首次呼叫解决率;从更广泛的角度来看,ITIL 帮助 JPMorgan Chase 减少了 500,000 次服务台呼叫。(来源:Computerworld UK)