Todos os prestadores de serviços de treinamento e centros de exames com os quais a PeopleCert trabalha podem ser encontrados e filtrados por meio de nosso mecanismo de busca, localizado no menu de Certificações. Observe que nosso mecanismo de busca fornece os escritórios centrais das organizações credenciadas nos resultados. Para encontrar uma filial próxima de você, consulte o site do prestador de serviços de treinamento.

Cada organização de treinamento cobra preços diferentes por um exame. Sugerimos que você faça algumas pesquisas de mercado antes de comprar de fato o seu exame. Como alternativa, você pode verificar os preços do exame do seu interesse no site da PeopleCert se quiser fazer o exame com o PeopleCert Online Proctoring.

Sim, você pode agendar exames diretamente na PeopleCert. Isso pode ser feito na página do produto individual para cada certificação oferecida pela PeopleCert.

Determinados exames podem ser realizados por intermédio da Pearson VUE. Se isso for uma opção, ela é exibida claramente na página do produto do seu interesse. Basta seguir as instruções na tela para ir ao site da Pearson VUE.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
2. Para associações: O cancelamento pode ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que você não tenha ativado a sua assinatura.

Todas as solicitações de cancelamento precisam ser enviadas por e-mail para customerservice@peoplecert.org Em caso de solicitação de cancelamento adequada, a PeopleCert fornecerá o reembolso. Os reembolsos sempre serão feitos no mesmo cartão de crédito usado para compra.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

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Sim, você pode agendar exames diretamente na PeopleCert. Isso pode ser feito na página do produto individual para cada certificação oferecida pela PeopleCert.

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1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
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Todas as solicitações de cancelamento precisam ser enviadas por e-mail para customerservice@peoplecert.org Em caso de solicitação de cancelamento adequada, a PeopleCert fornecerá o reembolso. Os reembolsos sempre serão feitos no mesmo cartão de crédito usado para compra.

Acesse peoplecert.org/login e insira seu código de exame para se inscrever no exame.

Se sua conta da PeopleCert for bloqueada, acesse peoplecert.org/reset-password e siga as instruções na tela.

Se você tiver recebido um código de exame da sua organização de treinamento, basta acessar peoplecert.org/login, criar uma conta e inserir seu código de exame para agendar o seu exame. Se estiver realizando um autoestudo e não tiver sido encaminhado à PeopleCert por uma organização de treinamento, basta selecionar o produto do seu interesse, e você será solicitado a criar uma conta da PeopleCert.

Cada exame tem diferentes pré-requisitos, com base no conteúdo programático da certificação. Você pode encontrar o(s) pré-requisito(s) para o exame escolhido em cada página do exame, no menu Certifications (Certificações). Quando agendar o exame, você também será notificado de todos os pré-requisitos do exame para o qual se inscreveu.

• ID com foto (uma ID válida emitida pelo governo que inclui uma fotografia e a data de nascimento em caracteres ingleses, como uma carteira de identidade nacional, passaporte, carteira de habilitação, carteira militar ou carteira de previdência social.) Leia nossa política de ID aqui
• Uma sala silenciosa com iluminação suficiente e uma mesa vazia. Não é permitida a presença de outras pessoas na sala. 
• Uma única webcam que você possa girar (integrada ou externa – sem celular).
• Resolução primária da tela do computador ou laptop 1024x768 ou superior, pelo menos 15"
• Windows® 11, 10, 8.1, 8 / Sierra (10.12), High Sierra (10.13),Mojave (10.14), Catalina (10.15), Big Sur (11) ou Monterey (12)
• Conexão à Internet ativa em tempo integral/banda larga de pelo menos 4 Mbps
• Alto-falantes e microfone

Você pode fazer o upload dos pré-requisitos para a sua conta da PeopleCert acessando peoplecert.org/profile e selecionando "Meus arquivos/Biblioteca". Não se esqueça de nos notificar enviando um e-mail para customerservice@peoplecert.org depois de ter enviado seus pré-requisitos, para que possamos revisá-los e aprová-los. Para sua conveniência, sugerimos enviar sua comprovação de pré-requisitos antes do exame.

Os candidatos com sistemas operacionais Windows podem encontrar um guia passo a passo sobre como fazer um exame on-line aqui, enquanto os candidatos com MacOs podem encontrar o guia relevante aqui.

Os candidatos menores de 16 anos precisam do consentimento de seu responsável legal para se inscrever e participar de exames supervisionados on-line. As informações de contato e o consentimento completo do responsável legal são necessários durante o processo de inscrição. Além disso, o responsável legal precisa estar presente no dia do exame supervisionado on-line, durante a fase de apresentação, e precisa fornecer seu consentimento para que o exame seja gravado. Consulte nossos Termos de Uso e Privacidade para obter informações adicionais.

Depois de agendar o exame, um supervisor é atribuído a você para a data e hora específicas que você escolheu. Para escolher uma nova data e horário para fazer o exame, basta fazer login na sua conta da PeopleCert, selecionar "Overview" (Visão Geral), encontrar o exame que deseja remarcar e selecionar "Change date" (Alterar data), que é exibido em "My exams" (Meus exames). Observe que a remarcação de um exame até 48 horas antes do seu início é gratuita. Será cobrada uma taxa administrativa de USD 52/EUR 47/GBP 42/AUD 67/JPY 5928 (dependendo do país/moeda, acrescido de impostos, quando aplicáveis) pela remarcação de 48 horas até 4 horas antes do exame. Após esse período, aplica-se uma tarifa de USD 104/EUR 94/GBP 83/AUD 135/JPY 11856.

Depois de agendar o exame, um supervisor é atribuído a você para a data e hora específicas que você escolheu. Para escolher uma nova data e horário para fazer o exame, basta fazer login na sua conta da PeopleCert, selecionar "Overview" (Visão Geral), encontrar o exame que deseja remarcar e selecionar "Change date" (Alterar data), que é exibido em "My exams" (Meus exames). Observe que a remarcação de um exame até 48 horas antes do seu início é gratuita. Será cobrada uma taxa administrativa de USD 52/EUR 47/GBP 42/AUD 67/JPY 5928 (dependendo do país/moeda, acrescido de impostos, quando aplicáveis) pela remarcação de 48 horas até 4 horas antes do exame. Após esse período, aplica-se uma tarifa de USD 104/EUR 94/GBP 83/AUD 135/JPY 11856.

Se você adquiriu um exame por meio de uma organização de treinamento, entre em contato diretamente com ela para discutir essa questão. Caso tenha reservado seu exame diretamente pela PeopleCert, basta fazer login na sua conta da PeopleCert, clicar na seção Overview (Visão geral), encontrar seu exame em "My exams" (Meus exames), e você verá a opção para estender a data de validade do seu código de exame.

Sim, você receberá um relatório de teste com resultados, indicando áreas de melhoria com base em suas respostas. Você pode baixar o relatório de teste ao concluir o exame simulado ou na sua conta da PeopleCert em www.peoplecert.org, na seção "Exam history" (Histórico de exames).

Os exames simulados oficiais têm a mesma quantidade de perguntas dos exames oficiais.

Se você quiser fazer o mesmo exame simulado oficial após concluí-lo, será necessário comprá-lo novamente.

Você também pode comprar um exame simulado oficial diretamente no site da PeopleCert passando o mouse sobre o menu "Certification" (Certificação) em www.peoplecert.org, clicando na família desejada de exames simulados e depois no produto Mock Exam (Exame simulado). A partir daí, você poderá adicionar quantas versões quiser do exame simulado.

Os exames simulados também podem ser adicionados diretamente do carrinho de compras, onde aparecerão como uma opção adicional ao comprar o exame.

Se você estiver realizando o treinamento de uma organização de treinamento credenciada, poderá receber um código de voucher para exames simulados oficiais da PeopleCert, que poderá ser resgatado por meio de sua conta da PeopleCert.

Software

Você precisará de acesso ao Internet Explorer 9 ou posterior, Mozilla Firefox 2 ou superior, Chrome 10 ou superior. O JavaScript precisa estar habilitado.

Hardware:

• Monitor de 16 bits (pelo menos 15")
• Placa gráfica na resolução 1024 x 768 ou superior
• Teclado e mouse ou dispositivo apontador compatível
• Requisitos de conexão à Internet

Conexão banda larga/tempo integral

Você precisará acessar a Internet por meio de uma conexão ADSL, conexão ISDN dupla, conexão por cabo e sem fio.

Se estiver realizando treinamento por meio de uma organização de treinamento credenciada, você poderá receber um código de voucher da PeopleCert para seu exame e e-book.

• Faça login na sua conta da PeopleCert no site da PeopleCert e informe seu código de voucher na seção "Register your PeopleCert Voucher Code" (Registrar seu código de voucher da PeopleCert)
• Após confirmar sua ação, você terá acesso a um exame simulado através da seção "Overview" (Visão geral)

Encontre mais informações sobre como criar sua conta no site da PeopleCert.

Assim que você adquirir ou resgatar um código para exames simulados oficiais, o exame simulado estará disponível na seção "Overview" (Visão geral) da sua conta da PeopleCert.

Você pode começar a qualquer momento clicando no botão "START" (INICIAR). 

• Depois de pressionar "START" (INICIAR), você será apresentado à interface do exame oficial da PeopleCert (condutora do exame).
• Você precisará aceitar um Acordo de Não Divulgação (NDA).
• Depois, você será redirecionado para a tela de instruções do exame simulado.    
• Depois de ler as instruções, você acessará as perguntas do exame simulado oficial clicando em "Start Exam" (Iniciar exame). 
• Ao fim do exame simulado, você receberá um relatório de teste com resultados completos, indicando as áreas de melhoria com base em suas respostas.
  

Você pode fazer o download do relatório de teste ao concluir o exame simulado ou a qualquer momento após fazê-lo, por meio da sua conta da PeopleCert na seção "Exam history" (Histórico de exames).

Atualmente, os exames simulados oficiais estão disponíveis nos seguintes idiomas:

• ITIL®4 Foundation: chinês, holandês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, português (Brasil), espanhol
• PRINCE2® Foundation, 6^a edição: dinamarquês, holandês, inglês, francês, alemão, norueguês, polonês
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™: inglês, francês, japonês, espanhol latino
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™: inglês, francês, japonês, espanhol latino
• Lean Six Sigma - IASSC® Black Belt™: inglês, francês, japonês, espanhol latino

A validade do seu exame simulado oficial é de 12 meses.

Depois de começar o exame simulado, você terá um limite de 24 horas para concluí-lo.

Caso precise fazer uma pausa ou se você se desconectar da interface de exame, você poderá se reconectar depois, e seu teste continuará do mesmo ponto em que você parou.

Lembre-se de que, assim que iniciar o exame simulado, você terá 24 horas para concluí-lo, incluindo os intervalos.

Exames simulados oficiais estão atualmente disponíveis para os seguintes módulos:

• ITIL®4 Foundation
• PRINCE2® Foundation, 6^a Edição
• Lean Six Sigma - IASSC® Yellow Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Green Belt™
• Lean Six Sigma - IASSC® Black Belt™

A PeopleCert continuará aprimorando seus exames simulados, oferecendo todas as certificações.

Anunciamos os resultados finais em até 2 dias úteis após as respostas do candidato serem oficialmente enviadas a nós pelo supervisor do exame. Caso tenha recebido um e-mail da PeopleCert informando que há ações pendentes da sua parte, conclua as ações para que os resultados dos exames sejam emitidos.

Observe que seus resultados oficiais não serão liberados se estiverem faltando informações no seu perfil.

Os resultados preliminares são os resultados que são emitidos após a conclusão do exame. Esses resultados são revisados pelo departamento de qualidade e avaliação para fins de qualidade e integridade. Quando a revisão estiver concluída, seus resultados oficiais serão emitidos. O processo leva dois 2 úteis a partir do momento em que suas respostas são oficialmente enviadas.

A análise de resultados exibe um percentual de sucesso por descrição do tópico. Com isso, você pode ver as áreas nas quais pode precisar trabalhar para obter melhores resultados.

Os resultados oficiais do seu teste são emitidos em até 2 dias úteis a partir da data de envio do exame. Se for aprovado, juntamente com os resultados oficiais, você também receberá um certificado eletrônico. Tanto os resultados oficiais quanto o certificado eletrônico serão enviados para sua conta da PeopleCert.

Certificados impressos podem ser comprados por organizações de treinamento ou diretamente pelo candidato.

Se você realizou um exame por meio de uma organização de treinamento e não solicitou um certificado impresso antes de fazer o exame, poderá encomendá-lo posteriormente por meio da sua conta da PeopleCert ou entrando em contato com a sua organização de treinamento e solicitando que faça o pedido em seu nome.

Se você tiver comprado um voucher de exame diretamente por meio da PeopleCert, poderá adquirir um certificado em formato impresso por meio da sua conta da PeopleCert após concluir o exame.

A PeopleCert oferece o serviço Take², que permite realizar o exame uma segunda vez, a um preço acessível para todos os exames. Ele pode ser adicionado diretamente ao seu exame de uma Organização de treinamento credenciada pela PeopleCert, você pode comprá-lo junto com o exame de sua escolha no seu carrinho de compras durante o processo de finalização da compra, ou selecionar a opção para adicioná-lo através do seu perfil de candidato PeopleCert até 15 minutos antes de realizar o exame inicial. O Take² se aplica apenas ao exame para o qual foi adquirido, fica disponível exclusivamente por meio do Online Proctoring e é habilitado apenas no caso de uma "reprovação". Para ver quais opções estão disponíveis para todos os outros exames de certificação, entre em contato com sua Organização de Treinamento ou nosso Atendimento ao Cliente.

Cópias impressas solicitadas através da conta da PeopleCert têm a opção de serem compradas com entrega padrão ou por transportadora.

Os prazos de envio e entrega são os seguintes:

Entrega padrão (envio entre 3 e 5 dias úteis)

• 4 a 6 semanas - Europa
• 6 a 8 semanas - Resto do mundo (exceto Europa)

Entrega por courier (envio entre 1 e 2 dias úteis)

• Entregue em até 5 dias úteis

Há comunicação de voz bidirecional com o supervisor. No entanto, somente o supervisor poderá ver você e sua área de trabalho.

Sim, você pode ter alguns papéis em branco para fazer anotações. O supervisor pedirá que você as mostre para garantir que estejam em branco em ambos os lados. Esses papéis precisam ser destruídos diante do fiscal assim que o exame for concluído.

A impressão do material do exame não é permitida para nenhuma certificação AXELOS. Para qualquer outro produto que contenha cenários, você precisa ter uma impressora pré-instalada no computador que usará para o exame.

A pontuação para aprovação é diferente para cada exame. Você pode verificar a página da Web da certificação na qual está interessado para saber a pontuação que precisa alcançar para aprovação.

Depois de agendar o exame, um supervisor é atribuído a você para a data e hora específicas que você escolheu. Para escolher uma nova data e horário para fazer o exame, basta fazer login na sua conta da PeopleCert, selecionar "Overview" (Visão Geral), encontrar o exame que deseja remarcar e selecionar "Change date" (Alterar data), que é exibido em "My exams" (Meus exames). Observe que a remarcação de um exame até 48 horas antes do seu início é gratuita. Será cobrada uma taxa administrativa de USD 52/EUR 47/GBP 42/AUD 67/JPY 5928  (dependendo do país/moeda, acrescido de impostos, quando aplicáveis) pela remarcação de 48 horas até 4 horas antes do exame. Após esse período, aplica-se uma tarifa de USD 104/EUR 94/GBP 83/AUD 135/JPY 11856.

Para um exame com duração inferior a 2 horas, não são permitidas pausas. Para exames com duração superior a 2 horas, uma pausa de 5 minutos é permitida. Observe que o tempo do exame continuará em andamento.

Durante o exame, você pode navegar livremente pelo exame. Você pode passar de uma questão para a próxima ou pular questões e voltar a elas depois.

Você também pode sinalizar qualquer questão que precise revisar e alterar a resposta. Lembre-se de que você não pode fazer nenhuma alteração depois de clicar em End Exam (Finalizar exame) ou após terminar o tempo do exame.

Sim, é permitido beber água/café/bebidas.

Sim, animais de estimação são permitidos.

O supervisor irá supervisionar o exame durante toda a sessão. Se algo acontecer, você pode entrar em contato com o supervisor falando diretamente com ele ou pela caixa de bate-papo. Caso a comunicação não possa ser estabelecida, o supervisor tentará lhe enviar um e-mail ou ligar para o telefone que você forneceu na sua conta da PeopleCert para informar sobre as etapas que precisam ser seguidas. 

Haverá um temporizador no canto superior direito da tela mostrando o tempo restante do exame.

Certificados impressos podem ser comprados por organizações de treinamento ou diretamente pelo candidato.

Se você realizou um exame por meio de uma organização de treinamento e não solicitou um certificado impresso antes de fazer o exame, poderá encomendá-lo posteriormente por meio da sua conta da PeopleCert ou entrando em contato com a sua organização de treinamento e solicitando que faça o pedido em seu nome.

Se você tiver comprado um voucher de exame diretamente por meio da PeopleCert, poderá adquirir um certificado em formato impresso por meio da sua conta da PeopleCert após concluir o exame.

Cópias impressas solicitadas através da conta da PeopleCert têm a opção de serem compradas com entrega padrão ou por transportadora.

Os prazos de envio e entrega são os seguintes:

Entrega Padrão (envio em 3 a 5 dias úteis)

• 4 a 6 semanas - Europa
• 6 a 8 semanas - Resto do mundo (exceto Europa)

Entrega por transportadora (envio em 1 a 2 dias úteis)

• Entregue em até 5 dias úteis

A PeopleCert mantém suas informações pessoais pelo tempo exigido por lei ou pelo tempo necessário para fins comerciais.

Para determinadas ações que você realiza conosco, há períodos específicos durantes os quais mantemos suas informações arquivadas:

1. As gravações feitas quando você usa o serviço PeopleCert Online Proctoring são retidas por um (1) ano para fornecer um registro da integridade do exame.
2. Quando você entra em contato com o Atendimento ao Cliente PeopleCert, ligações telefônicas e bate-papos on-line podem ser gravados para fins de monitoramento e treinamento e para melhorar nossos serviços. As gravações telefônicas são retidas por até quinze (15) dias, e as gravações de bate-papo on-line e e-mails são retidos por até um (1) ano.

Em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas às suas informações pessoais mantidas pela PeopleCert, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Sua privacidade é extremamente importante para nós, e estamos empenhados em oferecer a você uma experiência segura e descomplicada ao acessar nossos sites e usar nossos serviços. Apenas pessoal designado da PeopleCert e parceiros de negócios aprovados em cooperação com os quais fornecemos serviços de certificação têm acesso às suas informações pessoais. Alguns de nossos serviços de certificação são oferecidos em cooperação com outros Proprietários de Testes. Podemos compartilhar suas informações pessoais com esses Proprietários de Testes. Não vendemos, compartilhamos, alugamos, encaminhamos, trocamos e nem repassamos qualquer informação pessoal a terceiros, exceto nos casos em que somos obrigados a fazê-lo por força de lei ou por uma autoridade governamental, ou se isso for necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da PeopleCert, de seus parceiros de negócios ou Proprietários de Testes. Você pode ler nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade para obter mais informações.

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. No entanto, se você optar por excluir algumas ou todas as informações que mantemos em arquivo para você, pode ser que não sejamos capazes de fornecer nossos serviços a você. Além disso, você tem os direitos previstos no Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, inclusive o direito de registrar uma reclamação, de transferir suas informações para outros lugares e outros. Para exercer esses direitos, envie um e-mail para dataprotection@peoplecert.org

Sua privacidade é extremamente importante para nós, e estamos empenhados em oferecer a você uma experiência segura e descomplicada ao acessar nossos sites e usar nossos serviços. Apenas pessoal designado da PeopleCert e parceiros de negócios aprovados em cooperação com os quais fornecemos serviços de certificação têm acesso às suas informações pessoais. Alguns de nossos serviços de certificação são oferecidos em cooperação com outros Proprietários de Testes. Podemos compartilhar suas informações pessoais com esses Proprietários de Testes. Não vendemos, compartilhamos, alugamos, encaminhamos, trocamos e nem repassamos qualquer informação pessoal a terceiros, exceto nos casos em que somos obrigados a fazê-lo por força de lei ou por uma autoridade governamental, ou se isso for necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da PeopleCert, de seus parceiros de negócios ou Proprietários de Testes. Você pode ler nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade para obter mais informações.

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. No entanto, se você optar por excluir algumas ou todas as informações que mantemos em arquivo para você, pode ser que não sejamos capazes de fornecer nossos serviços a você. Além disso, você tem os direitos previstos no Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia, inclusive o direito de registrar uma reclamação, de transferir suas informações para outros lugares e outros. Para exercer esses direitos, envie um e-mail para dataprotection@peoplecert.org

A PeopleCert mantém suas informações pessoais pelo tempo exigido por lei ou pelo tempo necessário para fins comerciais.

Para determinadas ações que você realiza conosco, há períodos específicos durantes os quais mantemos suas informações arquivadas:

1. As gravações feitas quando você usa o serviço PeopleCert Online Proctoring são retidas por um (1) ano para fornecer um registro da integridade do exame.
2. Quando você entra em contato com o Atendimento ao Cliente PeopleCert, ligações telefônicas e bate-papos on-line podem ser gravados para fins de monitoramento e treinamento e para melhorar nossos serviços. As gravações telefônicas são retidas por até quinze (15) dias, e as gravações de bate-papo on-line e e-mails são retidos por até um (1) ano.

Em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas às suas informações pessoais mantidas pela PeopleCert, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas às suas informações pessoais mantidas pela PeopleCert, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Em caso de dúvidas ou reclamações relacionadas às suas informações pessoais mantidas pela PeopleCert, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

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Se estiver encomendando seu exame diretamente no site da PeopleCert, você poderá adquirir seu e-book, no idioma desejado, juntamente com o exame.

Se estiver realizando treinamento por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada, você receberá um código de voucher da PeopleCert para seu exame e e-book.

• Faça login na sua conta da PeopleCert no site da PeopleCert e informe seu código de voucher da PeopleCert na seção "Registrar seu código de voucher da PeopleCert"
• Depois de confirmar sua ação, você terá acesso ao seu e-book na seção "Meus e-books"

Encontre mais informações sobre como Criar sua conta no site da PeopleCert.

Você pode acessar seu e-book na sua conta de candidato clicando na guia "Meus e-books" e depois na ação "Visualizar on-line". Em seguida, você será redirecionado para o Bookshelf da PeopleCert para ler seu e-book.

A opção de comprar um e-book depois de solicitar um exame está disponível apenas para certificações específicas de Nível Avançado (Practitioner):

• PRINCE 2 Practitioner, 5a edição
• PRINCE 2 Practitioner Re-Registration, 5a edição
• PRINCE 2 Practitioner, 6a edição
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4a edição
• MSP Advanced Practitioner, 4a edição
• MSP Practitioner Re-Registration, 4a edição
• MSP Advanced Practitioner Re-Registration, 4a edição
• MSP Practitioner, 5a edição
• M_o_R Practitioner
• M_o_R Practitioner Re-Registration
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner

Para essas certificações, a opção de adquirir um e-book estará disponível em sua conta. Faça login na sua conta, acesse a seção "Overview" (Visão geral) e clique na opção "Buy eBook" (Comprar e-book).

Se você precisar acessar o seu e-book off-line em um dispositivo de sua preferência, você pode baixar o aplicativo leitor de e-books correspondente para seu dispositivo móvel ou computador.

Os aplicativos leitores de e-books estão disponíveis para dispositivos com iOS, Android, Kindle, Mac, Windows e Chromebook.

Siga os passos abaixo para acessar seu e-book no laptop ou desktop:

1. Acesse o Bookshelf da PeopleCert na seção "My e-books" (Meus e-books) em sua conta, clicando na ação "View Online" (Visualizar on-line)
2. Clique no botão Download our App (Baixe nosso aplicativo) localizado no canto superior direito da sua biblioteca
   
3. Em seguida, você será redirecionado para a área de download da VitalSource para selecionar o aplicativo a ser instalado no dispositivo de sua escolha.
   
4. Depois que o aplicativo estiver instalado no seu dispositivo, não o inicie. Volte para o Bookshelf da PeopleCert e clique no botão Launch Desktop App (Iniciar aplicativo para desktop) no canto superior direito da tela.
   
   
5. Ao baixar o aplicativo e clicar no botão Launch Desktop App (Iniciar aplicativo para desktop), você verá uma mensagem semelhante à mensagem abaixo (de acordo com o navegador que você está usando), solicitando permissão para abrir o aplicativo Bookshelf para desktop. Ao clicar em "Open VitalSource Bookshelf" (Abrir VitalSource Bookshelf), você poderá baixar seu e-book e ter acesso a ele off-line.
   

Siga as etapas abaixo para acessar seu e-book em seu dispositivo móvel:

1. Acesse o Bookshelf da PeopleCert na seção "My eBooks” (Meus e-books) em sua conta, clicando na ação "View Online" (Visualizar on-line).
2. Se esta for a primeira vez que você acessa um e-book da PeopleCert, o módulo Bookshelf se abrirá e você será solicitado a Launch App (Iniciar o aplicativo) ou Not now (Agora não) para continuar para o site móvel.

• Open App (Abrir o aplicativo): Se você já tiver o Bookshelf instalado no seu dispositivo móvel, clique nesse botão para ser automaticamente conectado ao aplicativo e ser levado ao seu livro. Se você não tiver o Bookshelf instalado, será redirecionado para a Loja do seu dispositivo para baixá-lo.
• Not now (Agora não): Clique nesse botão para visualizar o e-book em seu navegador usando o Bookshelf Online.

Todos os livros baixados para o Bookshelf no seu dispositivo móvel estarão disponíveis para leitura off-line. Você não precisará voltar à sua conta da PeopleCert para ler seu e-book.

Para obter mais informações, leia também Como fazer login nos aplicativos Bookshelf por meio de logon único.

Recomendamos que você permaneça logado no seu aplicativo offline. Caso faça logout, basta retornar à Estante da PeopleCert por meio da sua conta e clicar no botão Iniciar o aplicativo para computador no canto superior direito da tela.

O leitor de e-books da VitalSource tem uma lista abrangente e completa de recursos, como:

• Destaques
• Anotações
• Flashcards
• Dicionário
• Referências
• Definições
• Favoritos
• Impressão

Além disso, sua interface de leitura está disponível em 37 idiomas.

Quando o leitor for usado em vários dispositivos, suas anotações serão sincronizadas para que você possa ter uma experiência perfeita.

O Bookshelf da VitalSource está em conformidade com os padrões globais de acessibilidade e beneficia os alunos com uma variedade de recursos de acessibilidade, como controles de conteúdo, ícones de acessibilidade, cor e contraste, além de opções de leitura em voz alta.

Veja mais informações no vídeo disponível.

Você só pode acessar seus e-books da PeopleCert iniciando uma sessão em seu aplicativo Bookshelf a partir de sua conta da PeopleCert.

Você não pode se conectar a mais de uma conta no aplicativo VitalSource de uma vez.

Se você já tiver um aplicativo Bookshelf Offline baixado e estiver conectado com as suas credenciais do VitalSource, precisará sair e fazer login a partir da sua conta da PeopleCert. Ao clicar no botão "Launch Desktop App" (Iniciar aplicativo para desktop) em seu Bookshelf da PeopleCert, seu aplicativo se abrirá e apresentará a você a seguinte opção de logout.

Observe que o Internet Explorer não é compatível com a leitura on-line.

Navegadores compatíveis:

• Chrome
• Firefox
• Microsoft Edge
• Safari
• Opera
• Mobile Safari
• Chrome para Android

Aplicativos para leitura off-line:

• iOS
• Android
• Kindle Fire
• Mac
• Microsoft Store
• Chromebook

Ao usar seu e-book, você poderá ver um código de erro, mensagem de alerta ou problemas de carregamento.

Esses problemas costumam ser corrigidos verificando a mensagem de instruções para resolver o problema.

Além disso:

• Certifique-se de que o seu computador ou dispositivo móvel tenha as atualizações de software mais recentes instaladas
• Verifique se a versão do seu navegador está atualizada para a mais recente
• Os serviços de VPN podem, às vezes, interferir nos serviços e produtos VitalSource; desative temporariamente sua VPN para ver se isso soluciona algum problema que esteja enfrentando
• Tente usar um navegador diferente

Se alguma das etapas acima não resolver o problema, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da PeopleCert para obter ajuda.

Se você não tiver seu e-book, certifique-se de que:

1. Esteja conectado à conta correta e não esteja usando um e-mail diferente do usado para se inscrever
2. Tenha a versão mais recente do Bookshelf se estiver usando o aplicativo

Observe que os códigos de voucher da PeopleCert adquiridos antes de 1º de fevereiro podem ser usados apenas para fins de exame e não fornecem acesso aos e-books.

Durante os exames Open Book (Livro aberto), você tem a opção de usar seu livro oficial de orientação básica, se você tiver um, ou seu e-book oficial de orientação básica.

Se você deseja usar seu livro impresso durante um exame Open Book, as seguintes regras se aplicam:

• Os manuais em formato impresso podem ser anotados e tabulados
• Não são permitidas notas adesivas e folhas soltas contendo notas adicionais
• Seu supervisor pedirá que você abra o livro e vire as páginas na frente da câmera para permitir que você o use durante o exame

Se quiser usar seu e-book durante um exame de livro aberto, você pode visualizar seu e-book completo em um segundo dispositivo portátil, como smartphones, tablets ou laptops.

Uma cópia eletrônica do livro estará disponível na sua interface de exame para todos os exames de livro aberto:

• Se o dispositivo que você está usando para fazer o exame aceitar uma interface de visualização moderna (ou seja, com o SO mais recente e as atualizações compatíveis do navegador instaladas), você verá toda a sua experiência no e-book, contendo suas anotações, marcadores, destaques etc.
• Caso contrário, você verá o PDF padrão do e-book

Antes de fazer o exame com a PeopleCert, verifique as Diretrizes do Online Proctoring:

• Para Windows
• Para Mac

Os produtos AXELOS abaixo são "Open Book" (Livro aberto), isto é, permitem o uso do livro de orientação básica oficial durante o exame:

• ITIL v3 Practitioner
• PRINCE 2 Practitioner, 5a edição
• PRINCE 2 Practitioner Re-Registration, 5a edição
• PRINCE 2 Practitioner, 6a edição
• Prince 2 Agile Practitioner
• MSP Practitioner, 4a edição
• MSP Advanced Practitioner, 4a edição
• MSP Practitioner Re-Registration, 4a edição
• MSP Advanced Practitioner Re-Registration, 4a edição
• MSP Practitioner, 5a edição
• M_o_R Practitioner
• M_o_R Practitioner Re-Registration
• MoP Practitioner
• MoV Practitioner
• P30 Practitioner
• M_o_R 4 Practitioner

Todos os prestadores de serviços de treinamento e centros de exames com os quais a PeopleCert trabalha podem ser encontrados e filtrados por meio de nosso mecanismo de busca, localizado no menu de Certificações. Observe que nosso mecanismo de busca fornece os escritórios centrais das organizações credenciadas nos resultados. Para encontrar uma filial próxima de você, consulte o site do prestador de serviços de treinamento.

Cada organização de treinamento cobra preços diferentes por um exame. Sugerimos que você faça algumas pesquisas de mercado antes de comprar de fato o seu exame. Como alternativa, você pode verificar os preços do exame do seu interesse no site da PeopleCert se quiser fazer o exame com o PeopleCert Online Proctoring.

Sim, você pode agendar exames diretamente na PeopleCert. Isso pode ser feito na página do produto individual para cada certificação oferecida pela PeopleCert.

Determinados exames podem ser realizados por intermédio da Pearson VUE. Se isso for uma opção, ela é exibida claramente na página do produto do seu interesse. Basta seguir as instruções na tela para ir ao site da Pearson VUE.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
2. Para associações: O cancelamento pode ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que você não tenha ativado a sua assinatura.

Todas as solicitações de cancelamento precisam ser enviadas por e-mail para customerservice@peoplecert.org Em caso de solicitação de cancelamento adequada, a PeopleCert fornecerá o reembolso. Os reembolsos sempre serão feitos no mesmo cartão de crédito usado para compra.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
2. Para associações: O cancelamento pode ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que você não tenha ativado a sua assinatura.

Todas as solicitações de cancelamento precisam ser enviadas por e-mail para customerservice@peoplecert.org Em caso de solicitação de cancelamento adequada, a PeopleCert fornecerá o reembolso. Os reembolsos sempre serão feitos no mesmo cartão de crédito usado para compra.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
2. Para associações: O cancelamento pode ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que você não tenha ativado a sua assinatura.

Todas as solicitações de cancelamento precisam ser enviadas por e-mail para customerservice@peoplecert.org Em caso de solicitação de cancelamento adequada, a PeopleCert fornecerá o reembolso. Os reembolsos sempre serão feitos no mesmo cartão de crédito usado para compra.

Se você tiver realizado uma compra por engano ou tiver mudado de ideia, terá direito a cancelar a compra enviando uma solicitação de cancelamento por escrito até 14 dias após o seu pagamento inicial, da seguinte forma:

1. Para exames: Se você não tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial. Se tiver agendado uma data específica para o exame, o cancelamento poderá ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que essa data seja, no mínimo, 14 dias antes da data do exame.
2. Para associações: O cancelamento pode ser feito até 14 dias contados a partir da sua compra inicial, desde que você não tenha ativado a sua assinatura.

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